Art. 11. Diritto di recesso, resi e prodotti difettosi

Esclusioni dal diritto di recesso

11.1 Il diritto di recesso di cui all’art. 52 del Codice del Consumo è escluso, ai sensi dell’art. 59 del medesimo Codice, per:

•       a) i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

•       b) i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Periodo di recesso e paesi interessati

11.2 Qualora Lei rivesta la qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro il termine di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

•       a) nel caso di ordine relativo a un solo Prodotto, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti;

•       b) nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo Prodotto;

•       c) nel caso di un ordine relativo alla consegna di un Prodotto consistente di lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e designato da Lei, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

11.3 Il Periodo di Recesso di 14 giorni di calendario si applica a tutti gli acquisti effettuati da consumatori residenti in Italia e negli altri Stati membri dell’Unione Europea, ovvero: Austria, Belgio, Bulgaria, Cipro, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Come esercitare il recesso

11.4 Per esercitare il diritto di recesso, Lei deve informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della Sua decisione di recedere.

11.5 Lei ha esercitato il proprio diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso è da Lei inviata prima della scadenza del Periodo di Recesso. Questa comunicazione deve essere inviata al seguente indirizzo email: info@allegrazieprofumeria.com. Si segnala che, poiché l’onere della prova relativo all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del Periodo di Recesso incombe su di Lei, è nel Suo interesse avvalersi di un supporto durevole quando comunica al Venditore il Suo recesso.

11.6 In caso di esercizio del diritto di recesso, Lei deve consegnare il Prodotto presso la sede legale indicata in epigrafe alle presenti Condizioni Generali di Vendita.

11.7 I costi diretti della restituzione dei Prodotti sono a Suo carico, così come la responsabilità per il trasporto degli stessi.

Rimborso

11.8 Se Lei recede dal contratto, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, compresi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della Sua decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Nel caso in cui Lei abbia restituito i Prodotti avvalendosi di un vettore a Sua scelta e a proprie spese, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di avere rispedito i Prodotti, se precedente.

11.9 Nel caso di recesso parziale da Ordini Multipli, l’importo delle spese di consegna da rimborsare a Suo favore sarà quantificato in modo proporzionale al valore del Prodotto oggetto di recesso. Ad esempio, se Lei ha effettuato un ordine complessivo di 200,00 Euro, in cui sono inclusi due Prodotti, il primo del valore di 50,00 Euro e il secondo del valore di 150,00 Euro, e restituisce il Prodotto del valore di 150,00 Euro, Lei verrà rimborsato di un importo pari al 75% delle spese di consegna sostenute. In ogni caso, l’importo delle spese di consegna da restituire non potrà mai superare quello effettivamente corrisposto.

Condizioni del Prodotto restituito

11.10 Sono accettati in reso esclusivamente Prodotti nuovi e non utilizzati, con confezione originale integra e, ove presente, con sigillo, cellophane o tappo di sicurezza non rimossi o manomessi. Ai sensi dell’art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i Prodotti sigillati (quali profumi, cosmetici e prodotti per la cura della persona) che siano stati aperti dopo la consegna, in quanto non idonei a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute.

11.11 Lei è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà comunque essere custodito, manipolato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in ogni sua parte, perfettamente funzionante, corredato da tutti gli accessori e i fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto, integri e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e privo di segni di usura o sporcizia. Il recesso trova applicazione al Prodotto nella sua interezza e non può pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto.

11.12 Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di decurtare dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore Le darà comunicazione della circostanza e del conseguente minore importo del rimborso entro 5 giorni dal ricevimento del Prodotto, fornendo, nel caso in cui il rimborso sia già stato corrisposto, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto a causa della diminuzione di valore del Prodotto.

11.13 Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato conformemente a quanto previsto dalla normativa applicabile, esso non comporterà la risoluzione del contratto e, conseguentemente, non darà diritto ad alcun rimborso. Il Venditore ne darà comunicazione entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del Prodotto, respingendo la richiesta di recesso. Il Prodotto rimarrà presso il Venditore a Sua disposizione per il ritiro, che dovrà avvenire a Sue spese e sotto la Sua responsabilità.

11.14 Nel caso in cui, ricorrendo una delle ipotesi di legge, il diritto di recesso non trovi applicazione, di tale esclusione sarà data specifica ed espressa comunicazione nel Sito.

Prodotti difettosi o non conformi

11.15 Qualora il Prodotto ricevuto risulti difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, La invitiamo a darne comunicazione al Venditore all’indirizzo info@allegrazieprofumeria.com, allegando, ove possibile, fotografie del Prodotto e dell’imballo. In tal caso trova applicazione la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo: il Venditore provvederà, senza alcun costo a Suo carico, alla sostituzione del Prodotto o, qualora ciò non fosse possibile, al rimborso dell’importo pagato, incluse le spese di spedizione per la restituzione.

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